Podmínky služby

Poslední aktualizace: 1. 6. 2023

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") společnosti Tonkaya Salyami s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Vinohradská 1234/15, 120 00 Praha 2, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen „Poskytovatel") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb (dále jen „Smlouva") uzavírané mezi Poskytovatelem a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Zákazník").

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a Zákazník odesláním objednávky nebo podpisem Smlouvy potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi.

2. Definice a výklad pojmů

Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy níže uvedený význam:

  • „Služby" – služby Poskytovatele spočívající v organizaci questů, teambuildingových aktivit, vzdělávacích programů a dalších souvisejících služeb na území České republiky;
  • „Quest" – dobrodružná hra nebo aktivita organizovaná Poskytovatelem, zahrnující obvykle řešení hádanek, hledání indicií a plnění úkolů v určitém geografickém prostoru;
  • „Účastník" – osoba, která se účastní Služby organizované Poskytovatelem na základě Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem;
  • „Webové stránky" – internetové stránky Poskytovatele dostupné na adrese www.tonkaya-salyami.com;
  • „Objednávka" – závazná objednávka Služeb učiněná Zákazníkem prostřednictvím Webových stránek, e-mailu, telefonu nebo osobně.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednávka Služeb

Zákazník může objednat Služby následujícími způsoby:

  • prostřednictvím kontaktního formuláře na Webových stránkách;
  • e-mailem na adresu [email protected];
  • telefonicky na čísle +420 777 123 456;
  • osobně v sídle Poskytovatele.

Objednávka musí obsahovat minimálně tyto údaje:

  • identifikační a kontaktní údaje Zákazníka (jméno, příjmení, e-mail, telefon);
  • specifikaci požadované Služby (typ Služby, datum, místo, počet Účastníků);
  • případné další specifické požadavky.

3.2 Uzavření Smlouvy

Na základě Objednávky Zákazníka připraví Poskytovatel návrh Služby a cenovou nabídku, které zašle Zákazníkovi e-mailem. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník potvrdí souhlas s nabídkou Poskytovatele a tyto Podmínky, a to buď:

  • e-mailem;
  • podpisem písemné smlouvy; nebo
  • zaplacením zálohy nebo celé ceny Služby.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena Služeb

Cena Služeb je stanovena na základě individuální nabídky zaslané Zákazníkovi. Není-li výslovně uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny včetně DPH.

4.2 Platební podmínky

Zákazník je povinen uhradit cenu Služby následujícím způsobem:

  • 50% z celkové ceny jako nevratnou zálohu při uzavření Smlouvy;
  • zbývajících 50% nejpozději 7 dní před realizací Služby.

V případě Objednávky učiněné méně než 7 dní před realizací Služby je Zákazník povinen uhradit celou cenu Služby při uzavření Smlouvy.

4.3 Způsoby platby

Zákazník může cenu Služby uhradit následujícími způsoby:

  • bankovním převodem na účet Poskytovatele;
  • v hotovosti nebo platební kartou v sídle Poskytovatele.

5. Práva a povinnosti smluvních stran

5.1 Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

  • poskytovat Služby řádně a s odbornou péčí;
  • poskytnout Zákazníkovi veškeré informace potřebné k realizaci Služby;
  • zajistit kvalifikovaný personál pro realizaci Služby;
  • dbát na bezpečnost Účastníků v průběhu realizace Služby.

Poskytovatel je oprávněn:

  • požadovat od Zákazníka součinnost nezbytnou k řádnému poskytnutí Služby;
  • změnit program Služby v případě nepříznivých povětrnostních podmínek, vyšší moci nebo jiných objektivních důvodů, které by mohly ovlivnit bezpečnost nebo kvalitu Služby;
  • vyloučit Účastníka z realizace Služby v případě, že Účastník je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, nebo svým chováním ohrožuje sebe, ostatní Účastníky nebo řádné poskytnutí Služby.

5.2 Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje:

  • uhradit cenu Služby řádně a včas;
  • poskytnout Poskytovateli součinnost nezbytnou k řádnému poskytnutí Služby;
  • informovat Účastníky o podmínkách účasti na Službě;
  • zajistit, aby Účastníci dodržovali pokyny Poskytovatele v průběhu realizace Služby;
  • zajistit, aby Účastníci byli vhodně oblečeni a vybaveni pro daný typ Služby;
  • informovat Poskytovatele o jakýchkoliv specifických potřebách Účastníků (zdravotní omezení, alergie apod.).

Zákazník je oprávněn:

  • požadovat od Poskytovatele informace nezbytné k řádnému využití Služby;
  • reklamovat Službu v případě, že nebyla poskytnuta řádně.

6. Změny a zrušení Služby

6.1 Změny ze strany Zákazníka

Zákazník může požádat o změnu Služby (datum, místo, počet Účastníků) nejpozději 14 dní před realizací Služby. Poskytovatel se zavazuje vyhovět požadavku Zákazníka, pokud to provozní a kapacitní důvody umožňují. V případě změny, která vede ke zvýšení ceny Služby, je Zákazník povinen uhradit dodatečnou cenu nejpozději 7 dní před realizací Služby.

6.2 Zrušení Služby ze strany Zákazníka

V případě zrušení Služby ze strany Zákazníka platí následující storno podmínky:

  • zrušení více než 30 dní před realizací Služby: storno poplatek ve výši 25% z celkové ceny;
  • zrušení 15-30 dní před realizací Služby: storno poplatek ve výši 50% z celkové ceny;
  • zrušení 7-14 dní před realizací Služby: storno poplatek ve výši 75% z celkové ceny;
  • zrušení méně než 7 dní před realizací Služby: storno poplatek ve výši 100% z celkové ceny.

6.3 Změny a zrušení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn změnit nebo zrušit Službu v případě:

  • nepříznivých povětrnostních podmínek, které by mohly ohrozit bezpečnost Účastníků;
  • vyšší moci (přírodní katastrofy, epidemie, válečné konflikty apod.);
  • nedostatečného počtu Účastníků (u veřejných akcí);
  • jiných objektivních důvodů, které by mohly ovlivnit kvalitu nebo bezpečnost Služby.

V případě zrušení Služby ze strany Poskytovatele má Zákazník nárok na:

  • přeložení Služby na jiný termín;
  • náhradní Službu ve stejné hodnotě; nebo
  • vrácení uhrazené ceny v plné výši.

7. Odpovědnost za škodu a pojištění

7.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Zákazníkovi nebo Účastníkům porušením svých povinností. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která byla způsobena:

  • Zákazníkem nebo Účastníkem;
  • třetí osobou, která není spojena s poskytováním Služby;
  • neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.

7.2 Pojištění

Poskytovatel má uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování Služeb. Toto pojištění se nevztahuje na škody způsobené Účastníky sobě navzájem nebo třetím osobám.

Poskytovatel doporučuje Zákazníkům a Účastníkům uzavřít vlastní úrazové pojištění a pojištění odpovědnosti za škodu.

8. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků a Účastníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na Webových stránkách Poskytovatele.

9. Fotografie a videozáznamy

Poskytovatel může v průběhu realizace Služby pořizovat fotografie a videozáznamy pro dokumentační, propagační a marketingové účely. Zákazník uzavřením Smlouvy souhlasí s pořizováním fotografií a videozáznamů Účastníků a s jejich použitím pro tyto účely.

Pokud Zákazník nebo některý z Účastníků nesouhlasí s pořizováním fotografií a videozáznamů, je povinen to oznámit Poskytovateli před realizací Služby.

10. Rozhodné právo a řešení sporů

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

Případné spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou řešeny přednostně mimosoudní cestou. V případě, že se nepodaří spor vyřešit mimosoudně, je příslušným soudem obecný soud podle sídla Poskytovatele.

Zákazník, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

11. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2023.

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Změna Podmínek bude oznámena zveřejněním nového znění na Webových stránkách Poskytovatele. Změna Podmínek se nevztahuje na Smlouvy uzavřené před účinností změny.

Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem.

Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Kontaktní údaje Poskytovatele:

Tonkaya Salyami s.r.o.
Vinohradská 1234/15
120 00 Praha 2

Email: [email protected]
Telefon: +420 777 123 456